Gunshop.vn

Đề bài

Một shop phụ kiện airsoft và đồ outdoor có danh sách khách nhưng không có chăm sóc sau bán. Ai cũng nhận cùng một tin, hoặc không nhận gì cả — mà ở Việt Nam, kênh thật sự được đọc là Zalo, không phải email.

Cách làm

Chăm sóc khách như một pipeline tự động, không phải một app. Khách được chia thành bốn nhóm — mua lần đầu, khách quay lại, VIP, và nhóm nguội — mỗi nhóm có hành trình ZNS riêng. 36 template ZNS đã được soạn và đăng ký, vì Zalo bắt duyệt từng template trước khi cho gửi.

n8n điều phối: đọc dữ liệu đơn hàng từ Haravan, quyết định khách thuộc nhóm nào, rồi gửi qua middleware Smartgift thay vì gọi thẳng API Zalo — một tích hợp phải nuôi, thay vì toàn bộ bề mặt phê duyệt.

Chỗ khó

Việc duyệt template chính là cái lịch chạy dự án. Không thể sửa nội dung theo kiểu sửa một landing page: mỗi biến thể là một template mới, nộp lên rồi ngồi chờ. Nên các tin nhắn phải được thiết kế thành một bộ nhỏ dùng lại được, để biến số gánh phần thay đổi — và logic chia nhóm phải đúng trước khi viết template, chứ không phải sau.